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Die Personalabteilungen einiger Unternehmen haben einen unglücklichen Ruf als unfreundlich, nicht hilfreich oder herablassend gegenüber Mitarbeitern oder Bewerbern entwickelt, die Unterstützung benötigen. Um dieses negative Image zu überwinden, haben viele Personalfachleute die Philosophie der Personalabteilung als Kundendienstberuf übernommen, bei dem der aktuelle oder potenzielle Mitarbeiter der Kunde ist.

Probleme in der Personalabteilung

Die Personalabteilung befasst sich mit Themen wie Krankenversicherung, Vergütungspaketen, Schulungen und anderen Themen, die für viele Mitarbeiter kompliziert und verwirrend erscheinen können. Da sich Personalfachleute täglich mit diesen Themen befassen, verstehen sie sie oft weitaus besser als die meisten anderen Mitarbeiter und können manchmal nicht erkennen, wie verwirrend sie für diejenigen sein können, die weniger in sie vertieft sind. Wenn Personalverantwortliche bei Mitarbeiterfragen irritiert oder ungeduldig erscheinen, können sie die allgemeine Arbeitsmoral der Mitarbeiter schädigen und zu einer höheren Fluktuation beitragen. Die Personalabteilung ist in vielen Unternehmen auch für den Einstellungsprozess verantwortlich, daher kann die Leistung der Personalabteilung im Umgang mit Bewerbern die Fähigkeit des Unternehmens, erstklassige Mitarbeiter zu rekrutieren, stark beeinflussen. In kleinen Unternehmen mit nur einer HR-Person gewinnen diese Themen an Bedeutung.

Kundendienstmentalität

Eine Kundendienstmentalität in der Personalabteilung erfordert, dass alle Personalmitarbeiter die Mitarbeiter des Unternehmens als interne Kunden behandeln und die Mission der Personalabteilung als Kundendienstmission betrachten. Dies bedeutet, dass jeder Mitarbeiter als geschätzter Kunde betrachtet werden muss, der immer erwarten kann, mit Würde und Respekt behandelt zu werden. Eine Möglichkeit, die Kundenserviceleistung der Personalabteilung zu messen, ist die Durchführung einer Befragung aller Mitarbeiter.

Kundendienstumfragen

Viele Unternehmen verwenden Kundenfeedbackformulare, um die Kundenzufriedenheit zu messen und Probleme zu finden, damit sie behoben werden können. Das Ziel einer Human Resources Customer Service Umfrage ist das gleiche, nur dass die Mitarbeiter als Kunden der Personalabteilung betrachtet werden. Um eine solche Umfrage zu erstellen, fragen Sie die Mitarbeiter, welche Anfragen sie an die Personalabteilung gestellt haben, wie wichtig die Anfragen waren, welche HR-Mitarbeiter beteiligt waren und wie gut der Service den Erwartungen entsprach. Sie können den Mitarbeiter auch bitten, seine Interaktion mit der Personalabteilung auf einer Skala von eins bis fünf zu bewerten, um Höflichkeit, Aktualität und Qualität zu gewährleisten. Diese Art von Umfrage kann Bereiche aufdecken, die Arbeit benötigen, sowie HR-Mitarbeiter identifizieren, deren Arbeit über oder unter den erwarteten Standards liegt.

Externe Kunden

Die Personalabteilung kann auch eine Rolle bei der Verbesserung des Service für externe Kunden spielen. Die Personalabteilung ist häufig für die Durchführung von Schulungs- und Anreizprogrammen verantwortlich. Wenn Ihre Personalabteilung sich durch einen guten Kundenservice für interne Kunden auszeichnet, kann sie diese Fähigkeit auch an die Mitarbeiter weitergeben, indem sie Kundendienstschulungen mit Anreizprogrammen abhält, um Mitarbeiter zu belohnen, die sich durch die Zufriedenheit der Kunden auszeichnen. Die Personalabteilung kann zu einem einflussreichen Zentrum für exzellenten Kundenservice im gesamten Unternehmen werden.